拼多多空包“两起案例”提醒消费者:邮寄快递,要关注流程、注意细节

发布时间:2019-05-25 14:41:17

timg (29).jpg近日,中川园区市场监督管理局睿智组处理了两起因快递纠纷引起的投诉,引起执法人员的思考。当下,随着经济的快速发展,快递业务已成为人民群众日常消费的重要内容,时刻影响着广大消费者的生活,知晓快递业务的基本流程,规范邮寄快递包裹有关细节,将有助于广大消费者避免引发不必要的纠纷。


拼多多空包“两起案例”提醒消费者:邮寄快递,要关注流程、注意细节

图:园区执法人员正在调解快递业务纠纷


事件1:常女士从网购平台购得一款心仪已久的产品,产品到货后因不太满意,遂与商家达成退货意向。但退货过程中因快递员将原包装损坏,导致商家拒收而引发损失。经市场监督执法人员调解,快递公司给予常女士产品价格60%的赔偿。


争议:常女士邮寄退货产品时,要求快递员在现有产品包装之外另行装箱打包,快递员口头应允但未执行,且无凭证。而快递公司已完成收件、签收流程,视为完成服务,对常女士诉求不予支持。


责任:常女士投递包裹时,虽然口头与快递员约定有关事项,但无凭证,且在快递发件单内无备注信息,致使引发损失。


解决:快递企业认为快递业务,从收发货开始至送达签收结束,且无证据支持收件员包装操作不当,对此问题仅愿意给予常女士邮寄费用最高5倍的赔偿,经执法人员多次协商,收件员承担其部分款项。


事件2:刘先生向异地邮寄电视机一台,收货方查看后认为电视机影音系统出现损坏,拒绝签收而引发纠纷。市场监督管理局执法人员认为刘先生无法证明货品邮寄前状态,故对该诉求不予支持。


争议:刘先生发货前,未对该货品做任何保价,并与快递公司签署“保丢不保损”协议,快递公司认为服务链条完成,没有丢失货品,且电视外观无损坏迹象,对刘先生诉求不予支持。


拼多多空包“两起案例”提醒消费者:邮寄快递,要关注流程、注意细节

责任:刘先生在邮寄电视机等价值较高且易损物品时,未作保价,且签订“保丢不保损”意向,对货品在运输中存在的潜在风险认识不足,应当承担主要责任。


解决:执法人员认为,邮寄重要物品因做相应金额保价,刘先生未作保价,忽视物流运输过程中的潜在风险,且产品外观无损坏迹象,并无法证明其电视影音系统完好,故不予支持。


近年来,随着共享经济、网购平台、邮政业务发展迅速,催生经济发展的同时,出现诸多新的问题。同时,快递人员的素质情况也层出不穷,因为寄收快递使消费者权益受损的事件已经屡见不鲜,以此提醒广大消费者在寄收快递时做到以下几点,保护自己的合法权益。


(一)关于寄件


1.寄件时一定要把货物包装完装,有些人为了方便,一般都会选择让快递员帮其包装,但由于快件过多快递员可能包装的也不够好,再加运输途中的拥挤会被损坏。如果是贵重的物品,一定要在寄件的时候跟收件的快递员说明,选择比较稳妥的包装。


2.寄件时,有些人为了方便都不会选择去写快递单,而会直接把地址交给快递员帮写,这也是为什么会有那么多滞留件的发生,因为在写时会写错或是忘了写人名号码等,无法可能及时的派件。


3.寄件时一定要拍照保证货物的完整度和货物的正品,现在有些快递员会把寄件的一些昂贵品换成次品来寄,有了照片可以留下证据,要是当货件出现问题可能及时证明。


4.保留寄件时的回执单,方便查询物流的地址,货物出现问题,也可以以此为证据。


(二)关于保价


如果您邮寄的东西是不易破碎或者比较便宜的,是没有必要保价的。如果你邮寄的东西是贵重物品(比如手机、电脑、电视等),最好保价。保价的好处:如果消费者的东西出现破坏,没有保价的情况下,一般只能获得所付邮费的2-3倍,最多是邮费的5倍。保价的情况下,消费者将能获得邮寄物品的购买费用,以此来降低消费者的个人损失。


(三)关于收件


签收的时候,注意包裹是否完整,拆箱验货再签收。务必当面检查,明确责任。按照邮政法规定,收件人签收后相应责任就移交到收件人身上,快递人员走后再出现问题按照邮政法规定,物流公司有权不负责任,不进行赔偿。所以为了维护消费者的正当权益请当面签收保留证据。


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